Klantenservice

Over ons

TJM Stores - wie zijn wij?

TJM Stores is aanbieder van unieke consumenten elektronica in gespecialiseerde webshops met een breed assortiment aan producten in elke prijsklasse. Daarnaast kunt u bij ons vrijwel alle mogelijke accessoires bijbestellen zodat u compleet geholpen wordt.

Bekijk alles op: www.tjmstores.nl!

Bedrijfsgegevens

TJM Stores
Zompstraat 8
8102HX Raalte
Nederland 

 

KVK nr: 69091919      

BTW nr: NL857729275B01

Social media

Meedoen aan winacties, kortingscodes en lotingen?!
Bekijk onze Facebook pagina!

Al onze webshops

Vindt een overzicht van al onze producten op:
www.tjmstores.nl

Benieuwed naar de gespecialiseerde webshops?:
www.multimediawebshop.nl
www.hdfilmcamera.nl
www.domotica-kopen.nl
www.stopautoschade.nl
www.allesbestuurbaar.nl

Contact

Adresgegevens

Ons adres

TJM Stores
Zompstraat 8
8102HX Raalte

(Dit is geen showroom of winkel locatie)

Voor vragen neemt u gerust contact op met ons:

Email: klantenservice@tjmstores.nl

Chat:  Open de chat rechtsonder in uw scherm.

 

 

Openingstijden

Onze klantenservice is geopend op:

Maandag:     9:00 uur t/m 17:00 uur
Dinsdag:       9:00 uur t/m 17:00 uur
Woensdag:  9:00 uur t/m 17:00 uur
Donderdag: 9:00 uur t/m 17:00 uur
Vrijdag:         9:00 uur t/m 17:00 uur

Telefonische helpdesk

Wilt u telefonisch geholpen worden door onze helpdesk?

    0900-8567877 (€0,45 p.g.)

(maandag t/m  vrijdag, 9:00 - 17:00 uur)

Houdt a.u.b. uw bestel nummer bij de hand!

Chat met ons

Wilt u nauwkeurig advies tijdens uw zoektocht naar een product?

Chat met ons in het chat venster rechts onderin het scherm!

Email support

Uw uitgebreide vragen en/of opmerkingen kunt u het beste e-mailen naar ons:

klantenservice@tjmstores.nl

Bestellen

Een bestelling plaatsen

Bestellen bij ons is heel eenvoudig:

Stap 1 Plaats het gewenste artikel in de winkelmand Ga naar het artikel van je keuze en klik op de knop 'In Winkelwagen'. Heb je alle artikelen van jouw keuze in de winkelwagen gevoegd, dan ga je naar winkelwagen bekijken rechts bovenaan de pagina. Hier kun je desgewenst nog het aantal artikelen wijzigen. Vervolgens klik je op bestellen om de verzend en betaalgegevens in orde te maken.

Stap 2 Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen wij je enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Heb je al een account bij bij ons? Log dan eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren. Bestel je voor het eerst, dan vragen wij je om een account aan te maken.

Stap 3 Bezorgwijze De bezorging van uw bestelling zal door DHL verzorgt worden. Je kunt er voor kiezen om uw bestelling onder rembours geleverd te krijgen zodat u pas betaald op het moment van aflevering.

Stap 4 Betaalwijze kiezen Vervolgens kies je op welke manier je wilt betalen: direct met iDEAL, Bankoverschrijving, Paypal of onder rembours. Let op! Het voordeel van vooraf met iDEAL betalen is, dat we alle voorradige artikelen direct aan je kunnen leveren. Kies je voor een andere manier van betalen, dan kan het zijn dat we wachten op de ontvangst van je betaling.

Klik op de knop 'Bevestigen' om je bestelling te voltooien. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling per e-mail.

Een bestelling annuleren of wijzigen

Een bestelling annuleren of wijzigen kan via uw account. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice om alles in goede banen te kunnen leiden.

Bestel status volgen

Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per email met uw bestelgegevens.
Hierna wordt u op de hoogte gehouden over de voortgang van uw bestelling tot het moment van verzending.
U kunt inloggen en de exacte status achterhalen via "mijn account".

Betalen

iDEAL

Doe je aan internetbankeren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

Een betaling via iDEAL is veilig, gemakkelijk, snel en gratis!

Bank overschrijving

Een betaling via bankoverschrijving wordt verwerkt door onze betaaldienst Sisow.
U ontvangt direct na uw bestelling een email met daarin de instructies voor de betaling van uw bestelling.
Zodra de betaling is ontvangen en verwerkt wordt uw bestelling verzonden door ons.

Betalen aan de postbode (rembours)

Betaald u liever niet volledig vooraf maar pas bij aflevering aan de postbode? Dat kan!
Wanneer u onder rembours wenst te betalen selecteerd u bij verzendwijze "Rembours".
Vervolgens ontvangt u een email met de verzendgegevens van uw bestelling.
Een betaling onder rembours moet contant betaald worden bij aflevering.

Paypal

Via Paypal betaal je eenvoudig en snel zodra je beschikt over een Paypal account.
Wanneer je met een Creditcard wilt betalen is dit ook mogelijk d.m.v. Paypal.
Paypal betalingen zijn via ons mogelijk tot €200,--

Bezorgen

Bezorging van mijn bestelling

Is het bestelde product op voorraad en besteld u vóór 17:00 uur? Dan wordt je bestelling doorgaans de volgende dag afgeleverd door onze vervoerder DHL.
Uiteraard wordt je automatisch op de hoogte gebracht per email met de verzendgegevens.

Verzendkosten overzicht:

Levering binnen Nederland:
Bestellingen tot €50, verzendkosten: €5,99
Bestellingen van €50 - €250, verzendkosten: €3,99
Bestellingen boven  €250, gratis verzending

Levering binnen België:
Bestellingen tot €50, verzendkosten: €6,99
Bestellingen van €50 - €250, verzendkosten: €5,99
Bestellingen boven  €250, gratis verzending

Track & Trace

Nadat de bestelling is verstuurd ontvang je spoedig een email met daarin de Track & Trace gegevens van de DHL verzending. Hiermee volg je de aflevering tot aan huis.

Garantie

Garantie termijn

Op al onze producten zit garantie.
Wanneer er plotseling een defect optreed bij het ontvangen product dan zijn wij er om je te helpen met oplossen van het probleem binnen het vermelde garantie termijn.
Standaard zit er op alle producten 24 maanden garantie, tenzij anders vermeld. Het exacte garantie termijn vindt je terug bij het product.

Garantie aanvraag

Het indienen van een garantie verzoek gebeurd via onze retour portal.
Vanuit "mijn account" selecteer je "retour aanvragen".
Hierna selecteer je de bestelling en het product waarvoor de garantie aanvraag geldt.
Vervolgens ontvang je de rest van de benodigde gegevens per email!

 

  • Heeft u geen login-account?

Download hier het RMA formulier. Deze dient u volledig in te vullen en bij uw retourzending te voegen.

 

Retour adres:
TJM Stores (Afdeling retouren)
Zompstraat 8
8102HX Raalte
Nederland 

Een defect melden

Bij een defect kun je eerst contact met ons opnemen zodat wij het probleem proberen op te lossen zonder dat het product teruggestuurd hoeft te worden.
Neem hiervoor contact op met onze klantsenservice via: klantenservice@tjmstores.nl

Levertijden

Voorraad status

De levertijd vind je bij het product op de website.
Een groen vinkje betekent: vóór 17:00 uur besteld = morgen in huis.
Een oranje icoontje betekent: Levering binnen 3 tot 6 werkdagen.

Je wordt netjes op de hoogte gehouden over de voortgang van de bestelling tot het moment van verzenden!

Levertijd

Zodra je een verzendbevestiging ontvangt per email betekent dit dat de bestelling door onze vervoerder DHL is verzonden om de volgende dag bij je aangeboden te worden.
Dit kan gedurende de hele dag zijn. Wanneer er niemand thuis is op dat moment ontvang je natuurlijk een berichtje en zal DHL de volgende dag nogmaals een aflever poging doen.

Ook kan het pakket bij het dichtsbijzijnde DHL afhaal loket opgehaald worden!

Advies

Specialisten

Wij zijn gespecialiseerd in de producten die bij ons verkocht worden.
Zo weet u zeker dat u gericht advies ontvangt en bij vragen de juiste informatie krijgt.

Product advies ontvangen

Wil je gericht advies over een bepaald product of wenst u een bepaalde oplossing waarvoor één van de producten een mogelijkheid kan bieden?
Wij helpen je graag verder!
Onze klantenservice kan benadert worden via de Chat functie, per email maar ook telefonisch.

Product vergelijken

Een juiste keuze maken is soms lastig!

Om een handje te helpen kun je meerdere producten vergelijken met elkaar.
Hiervoor voeg je de gewenste producten toe aan het vergelijkoverzicht
met de knop

Weetje vervolgens nog geen keuze te maken? Vraag het onze klantenservice.

Mijn account

Mijn gegevens

Ga naar: Mijn gegevens

Bestel historie

Bestel historie

Mijn reviews

Mijn reviews

Mijn verlanglijst

Mijn verlanglijst

Privacy

Privacy policy

TJM Stores respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

Bekijk de privacy policy hier.

Veilig betalen

Om uw veiligheid te waarborgen is ons betaalproces en onze website beveiligd met een SSL certificaat.

Algemene voorwaarden

Voordat je bestelling bevestigd wordt dien je akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.

Deze kun je hier nalezen.

Retouren

14 dagen herroepingsrecht

Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je hem terugsturen binnen veertien dagen. Graag wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk). Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.
Is het product gebruikt en wil je er toch vanaf zien? Dan is het mogelijk om het product om te ruilen voor een ander gewenst artikel of anderzijds kunnen wij een deel van het aankoop bedrag vergoeden.

Retour aanvragen voor terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor herroeping binnen 14 dagen dient het product in originele staat te verkeren.

Retour aanvragen:

Heeft u uw inloggevens bij de hand?

1. Vraag via "Mijn account" uw retourzending aan.
2. Via "Mijn account" selecteert u "Retour aanvragen (RMA)".
3. Vervolgens kunt u uw bestelling selecteren en de producten welke u wilt retourneren aan ons. Kies vervolgens voor aanvraag type "Terugbetaling".
4. Binnen 24 uur zal uw aanvraag goedgekeurd worden zodat u het artikel kunt terugsturen voorzien van het RMA label.



Binnen 24 uur ontvang je van ons de verdere instructies per email.

 

  • Heeft u geen login-account?

Download hier het RMA formulier. Deze dient u volledig in te vullen en bij uw retourzending te voegen.

 

Retour adres:
TJM Stores (Afdeling retouren)
Zompstraat 8
8102HX Raalte
Nederland 

Lukt dit niet? Neem dan contact op met: rma@tjmstores.nl. Wij zullen u vervolgens per email informeren hoe u het artikel naar ons kunt gaan retourneren.

Retour aanvragen voor omruilgarantie

Ben je niet tevreden over het product? Wij helpen graag bij het omruilen naar een ander gewenst product.
Ook wanneer het geleverde product niet meer in originele staat verkeerd is omruil voor eender product nog mogelijk.

Retour aanvragen voor omruilen:

Heeft u uw inloggevens bij de hand?

1. Vraag via "Mijn account" uw retourzending aan.
2. Via "Mijn account" selecteert u "Retour aanvragen (RMA)".
3. Vervolgens kunt u uw bestelling selecteren en de producten welke u wilt retourneren aan ons. Kies vervolgens voor aanvraag type "Vervanger".
4. Binnen 24 uur zal uw aanvraag goedgekeurd worden zodat u het artikel kunt terugsturen voorzien van het RMA label.



Binnen 24 uur ontvang je van ons de verdere instructies per email.

 

  • Heeft u geen login-account?

Download hier het RMA formulier. Deze dient u volledig in te vullen en bij uw retourzending te voegen.

 

Retour adres:
TJM Stores (Afdeling retouren)
Zompstraat 8
8102HX Raalte
Nederland 

 

 

Lukt dit niet? Neem dan contact op met: rma@tjmstores.nl. Wij zullen u vervolgens per email informeren hoe u het artikel naar ons kunt gaan retourneren.

Retour status volgen

We houden je graag op de hoogte van de retourzending.
In onderstaande tabel zie je op welke momenten we contact met je opnemen.

Dit gebeurd per email, maar u kunt uiteraard ook inloggen om de retour status te volgen!

Het retour product is:                        

De bijbehorende status update:    

1. Aangevraagd Je aanvraag wordt binnen 24 uur beoordeelt
2. Goedgekeurd Nu kan het product teruggestuurd worden voorzien van het RMA label
3. Ontvangen Het product is ontvangen en wordt nagekeken, dit kan enkele dagen duren.
4. In verwerking Onze retour afdeling is druk met het nakijken en inspecteren van de klacht.
5. Opgelost Aan de hand van je aanvraag en contact zoeken wij de beste oplosing.
   

Aanmelden

Aanmelden

Aanmelden met je inloggegevens brengt veel voordelen met zich mee!

Zo kun je:

- De bestelling volgen
- Een verlanglijstje maken
- Adressen opslaan en wijzigen
- Een retour aanvragen en volgen